Objevujte nekonečná překvapení a užívejte si kvalitní životní zážitky.

0
×

Login

Poslední aktualizace: 28. srpna 2025

Vítejte v centru nápovědy lixor-sale! Níže najdete odpovědi na běžné otázky, které byste mohli mít během nákupního procesu. Hangzhou Chongzhi Trading Co., Ltd. se zavazuje poskytovat kvalitní produkty a pohodlný nákupní zážitek. Pokud zde nenajdete odpověď na svou otázku, neváhejte nás kontaktovat.

I. O objednávkách

1.Za jak dlouho je objednávka odeslána?

Vaši objednávku zpracujeme a připravíme k odeslání během 2-5 pracovních dnů po jejím úspěšném zadání (o víkendech a státních svátcích se doba prodlužuje).

2.Mohu objednávku změnit nebo zrušit?

Jakmile objednávka vstoupí do procesu zpracování, nelze ji změnit ani zrušit. Pokud ji potřebujete zrušit, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem na: service@mail.lixor-sale.com a my se pokusíme vám pomoci.

3.Jak mohu sledovat stav své objednávky?

Stav objednávky můžete sledovat prostřednictvím „Můj účet“ na našem webu. Po odeslání objednávky zašleme sledovací číslo přepravy na váš registrovaný e-mail, který můžete použít ke sledování podrobných informací o přepravě na webových stránkách dopravce.

II. O doručení

4.Kam doručujete? Do kterých oblastí aktuálně zasíláte?

Jsme globální přeshraniční e-commerce, přičemž naším hlavním trhem je celá Česká republika. Konkrétní oblasti doručení zjistíte zadáním adresy na stránce pokladny.

5.Jak dlouho trvá, než obdržím zboží?

Po úspěšném odeslání objednávky obvykle obdržíte zakoupené zboží za 7-10 dní. Dodací lhůty se mohou prodloužit kvůli státním svátkům, celním kontrolám a dalším nepředvídatelným okolnostem.

6.Je nutné platit clo?

Ano. Podle celních předpisů cílové země se mohou na dovozní zboží vztahovat cla, daně nebo jiné poplatky. Tyto náklady nese kupující, prosím vezměte to v úvahu při nákupu. Lixor-sale neodpovídá za žádné clo ani daně.

7.Podporujete platbu při dodání?

Ano, nabízíme službu platby při dodání (COD) pro zákazníky v Česku a dalších oblastech. Při převzetí zboží můžete zaplatit v hotovosti nebo místně podporovaným způsobem platby.

III. O platbách

8.Jaké způsoby platby akceptujete?

Podporujeme různé mezinárodní platební metody, včetně Visa, MasterCard, American Express a také platbu při dodání.

9.Je platba bezpečná?

Bezpečnost vaší platby je naší hlavní prioritou. Používáme mezinárodní standard SSL šifrování, abychom zajistili, že všechny vaše platební informace a osobní údaje jsou přísně šifrovány a nejsou sdíleny s žádnou třetí stranou.

IV. O vrácení a refundaci

10.Mohou být položky vráceny a refundovány, pokud nejsem spokojen?

Samozřejmě. Nabízíme službu „14denní bezstarostné vrácení“. Pokud produkt nebyl použit, je v původním balení a neovlivňuje další prodej, můžete do 14 dnů od převzetí požádat o vrácení bez udání důvodu.

11.Jak mohu požádat o vrácení?

Nejprve nás kontaktujte e-mailem na naši zákaznickou podporu: service@lixor-sale.com a uveďte své číslo objednávky a důvod vrácení. Náš tým vás provede dalším postupem vrácení.

12.Jak dlouho trvá vyřízení refundace?

Jakmile obdržíme vrácené zboží a potvrdíme, že splňuje podmínky pro vrácení, okamžitě zahájíme proces refundace. Refundace bude provedena stejným způsobem platby, jaký jste použili. Bankovní zpracování obvykle trvá 5-7 pracovních dnů (konkrétní doba závisí na politice vaší banky).

13.Co dělat, pokud obdržím poškozené nebo nesprávné zboží?

Za škody během přepravy nebo chybně zaslané zboží se omlouváme. Prosím pořiďte fotografie jako důkaz ihned po převzetí a kontaktujte nás e-mailem. Zorganizujeme výměnu nebo refundaci zdarma a uhradíme vzniklé náklady na dopravu.

V. Další otázky

14.Jsou vaše produkty originální?
Hangzhou Chongzhi Trading Co., Ltd. se zavazuje, že veškeré zboží nabízené na našem webu je autentické. Přísně kontrolujeme náš dodavatelský řetězec, aby byla zajištěna kvalita zboží, takže můžete nakupovat s důvěrou.

Potřebujete ještě pomoc?

Pokud máte další otázky, náš tým zákaznické podpory je vám k dispozici!

Děkujeme, že jste si vybrali lixor-sale!