Poslední aktualizace: 28. srpna 2025

Zásady vracení a výměny zboží lixor-sale

Děkujeme, že jste nakupovali na lixor-sale. Zavazujeme se poskytovat vám kvalitní produkty a uspokojivý nákupní zážitek. Před zadáním objednávky si prosím pečlivě přečtěte tyto zásady vracení a výměny.

I. Časové omezení pro vrácení a výměnu

Máte právo požádat o vrácení nebo výměnu zboží do 14 dnů od jeho obdržení. Upozorňujeme, že tato lhůta začíná běžet den po převzetí zásilky.

II. Situace přijatelné pro vrácení a výměnu

Vrácení a výměnu akceptujeme v následujících případech:

• Produkt je při doručení poškozený, rozbitý nebo má problémy s kvalitou.
• Obdržený produkt neodpovídá objednanému (např. špatná velikost, barva, model).
• Produkt má nezaúčtované vady.
• Další situace podle příslušných zákonů a předpisů Číny.

Vrácení a výměna nejsou možné v následujících případech:

• Jakýkoli produkt, který nebyl prodán naší společností.
• Produkt byl poškozen lidskou činností, použit, vyprán nebo jsou strženy štítky.
• Poškození produktu v důsledku nesprávného použití nebo špatné údržby.
• Produkty vrácené po uplynutí 14denní lhůty pro vrácení a výměnu.
• Personalizované produkty, čerstvé zboží podléhající rychlé zkáze apod., které nelze vrátit vzhledem k jejich povaze.

III. Postup pro uživatele

Pokud potřebujete požádat o vrácení nebo výměnu, postupujte následovně:

1. Kontaktujte nás: Během lhůty pro vrácení a výměnu nás nejdříve kontaktujte e-mailem na service@mail.lixor-sale.com a uveďte číslo objednávky, název produktu a důvod vrácení/výměny.
2. Čekejte na schválení: Náš tým zákaznické podpory vaši žádost posoudí. Po schválení vám e-mailem poskytneme podrobnosti o adrese pro vrácení a další pokyny.
3. Zašlete nám produkt zpět: Zašlete nepoužitý, nepoškozený produkt (včetně všech původních štítků, balení, příslušenství, dárků atd.) spolu s dodacím listem na určenou adresu. Důrazně doporučujeme zakoupit pojištění přepravy a uchovávat doklad o odeslání, dokud nepotvrdíme přijetí vráceného zboží.

IV. Kdo hradí náklady na dopravu

Náklady na vrácení zboží nese zákazník. Nehradíme náklady na vrácení zboží.

Náklady na dopravu vraceného zboží budou účtovány dle sazeb vámi vybrané kurýrní společnosti.

Pokud došlo k chybě z naší strany (například chybně zaslané zboží, vážné problémy s kvalitou), po potvrzení naším týmem vám kompenzujeme standardní náklady na jednosměrnou dopravu.

V. Zpracování refundací

• Doba zpracování: Po obdržení a potvrzení, že vrácené zboží splňuje podmínky, provedeme kontrolu během 2-5 pracovních dnů.
• Způsob refundace: Po schválení bude refundace provedena stejným způsobem platby, jaký byl použit při nákupu.
• Doba připsání peněz: Po odeslání refundace může trvat 5-7 pracovních dnů, než se objeví na vašem účtu, v závislosti na politice vaší banky či platební platformy.

VI. Zpracování výměn

Proces výměny je téměř identický s procesem vrácení. Nejprve kontaktujte zákaznickou podporu. Po obdržení vašeho vráceného zboží, které splňuje podmínky, zařídíme odeslání nového zboží.

VII. Kontaktujte nás

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně zásad vracení a výměny, kontaktujte nás:

• Název společnosti: Hangzhou Chongzhi Trading Co., Ltd.
• Adresa společnosti: Pokoj JD0052, budova 1, č. 398, Changmu Road, okres Shangcheng, Hangzhou, provincie Zhejiang
• E-mail zákaznické podpory: service@mail.lixor-sale.com
• Telefon: +86 19287274535
• Provozní doba: pondělí až pátek 9:00-18:00 pekingského času (kromě státních svátků)

Děkujeme za pochopení a podporu!